[운영팀 정보글]
모바일 교통카드가 들어 있는 휴대폰을 잃었다고 모든 선불 잔액이 자동 환급되는 것은 아닙니다. 모바일이즐 공식 안내는 분실·도난 안심서비스를 미리 신청한 선불 이용자를 대상으로 합니다. 실물 이즐카드, 모바일이즐, beeTOKEN은 서로 다른 절차이므로 실물카드의 해제 규칙을 휴대폰에 그대로 적용하지 마세요.
아직 휴대폰을 보유하고 있다면 앱에서 안심서비스 신청 여부와 등록된 환불계좌를 확인합니다. 이미 잃어버렸다면 공식 캐시비 홈페이지의 고객센터에서 모바일이즐 분실 신고 경로를 확인하세요. 안내는 사전 서비스 신청→휴대폰 분실→홈페이지 접수→사용정지와 잔액 회수 시도→회수 성공 후 환급 순서입니다. 신고만으로 회수 성공까지 확인된 것은 아닙니다.
핵심 제한은 휴대폰에 잔액 회수용 PUSH가 도달해야 한다는 점입니다. 기기 전원이 꺼져 있거나 네트워크가 비활성화돼 PUSH를 받지 못하면 잔액 회수·환불을 진행할 수 없다고 안내합니다. 회수 시도는 접수 후 최대 1개월이며, 회수에 성공한 뒤 환급은 7~14일 이내 등록계좌로 이뤄지는 기준입니다. 신고일로부터 무조건 7일이면 입금된다고 계산하지 마세요.
모바일 신고는 완료 후 철회할 수 없고 1년 1회로 제한됩니다. 환불은 본인계좌가 원칙이며 만 14세 미만은 본인 또는 법정대리인 계좌가 가능합니다. 금액 확정 전 사용된 금액에 관한 책임 제한도 있으니 공식 안내를 읽고 진행하세요. 이용한 교통카드가 다른 서비스라면 이 조건을 일반화하지 않습니다. 인증정보나 전체 계좌번호를 공개하지 말고, 애매한 상황은 고객센터 1644-0006에 문의하세요.
공식 출처 이동의즐거움 · 도난/분실 안심서비스, 모바일이즐 구분 안내 https://www.cashbee.co.kr/cb/inforUse/lossGud.do 확인일 2026-10-26
경험과 피드백
아직 댓글이 없어요. 직접 해 본 경험이나 궁금한 점을 나눠 주세요.