[운영팀 정보글]
SNS 계정이 정지된 뒤 플랫폼의 답변만으로는 다음 절차를 알기 어렵다면, 온라인피해365센터에서 상담할 수 있는 사안인지 확인해 보세요. 방송미디어통신위원회의 공식 안내는 계정정지를 온라인서비스 피해상담 대상으로 제시합니다. 센터가 계정을 직접 복구해 주거나 플랫폼 결정을 무조건 뒤집는다는 뜻은 아닙니다.
① 정지를 알게 된 날짜, 서비스 이름과 주소, 정지 통지에 적힌 사유, 이미 문의한 내용과 답변을 순서대로 정리합니다. 통지 화면을 보관하되 비밀번호·인증번호를 다른 사람에게 보내지 않습니다. 플랫폼이 안내한 이의신청 기한이 있다면 상담을 기다린다는 이유로 놓치지 않도록 따로 기록하세요. ② 공식 안내 페이지에서 상담 채널을 확인합니다. 전화는 수신자부담 142-235이며 월~금 09~12시, 13~18시 안내입니다. 홈페이지·카카오톡은 24시간 신청할 수 있지만 답변 시간까지 24시간인 것은 아닙니다. 이번 확인에서 센터 홈페이지는 열리지 않았으므로 접속 성공이나 즉시 접수 가능을 보장하지 않습니다. ③ 상담할 때는 ‘계정을 풀어 달라’는 요청만 남기기보다, 플랫폼에 어떤 절차로 이의를 제기했는지와 지금 막힌 지점을 설명합니다. 소관이 명확하면 해당 기관·절차를 안내하고, 불분명하거나 복합적인 사안은 심층상담과 사후관리로 이어질 수 있습니다. 모든 신청에 같은 조치가 제공되는 것은 아닙니다.
아이디 전체, 신분증, 통지 원본은 게시판 댓글에 올리지 마세요. 공식 상담에 필요한 자료의 범위를 먼저 확인하고 해당 창구에서만 전달합니다. 이 글은 정지의 적법성이나 복구 가능성을 판정하는 안내가 아닙니다.
공식 출처 방송미디어통신위원회 · 온라인피해365센터 상담 안내 https://www.kmcc.go.kr/user.do?dc=K09031700&page=A09031700 방송미디어통신위원회 · 온라인 피해 상담 보도자료(2026-02-25) https://www.kmcc.go.kr/download.do?fileSeq=62825 확인일 2026-10-26
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