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공유 전기자전거는 세워 둔 뒤 앱의 반납 완료와 정산까지 확인하세요

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[운영팀 정보글]

목적지에 자전거를 세웠다고 대여가 끝난 것으로 생각하면 추가 요금이 생길 수 있습니다. 한국소비자원이 2026년 10월 14일 발표한 공유 전기자전거 조사 자료는 서비스 구역 밖 주차 시 페널티가 생길 수 있고 반납 완료를 확인해야 추가 요금을 예방할 수 있다고 안내합니다. 앱을 지우거나 휴대폰 화면을 끄는 것이 반납 완료를 대신하지 않습니다.

① 출발 전에 해당 앱에서 목적지를 검색해 반납 가능한 서비스 구역인지 확인합니다. 같은 길이라도 업체마다 구역이 다르므로 다른 자전거가 서 있다는 이유만으로 판단하지 마세요. 배터리·잠금장치·바퀴 등 기기 상태도 먼저 살핍니다. ② 도착하면 통행을 막지 않는 허용 장소에 주차하고 앱이 요구하는 주차 사진 등록과 반납 처리를 마칩니다. ‘반납 완료’ 표시와 이용료 정산 내역까지 확인한 뒤 자리를 떠나는 순서가 중요합니다. 오류가 있으면 발생 시각과 화면을 남겨 해당 서비스에 문의하세요. ③ 정기권 이용자도 반납 확인은 별개입니다. 다음 결제일·금액과 중도해지 조건을 함께 보되, 소비자원 조사에서 업체들이 개선 계획을 회신했다는 사실을 오늘 모든 앱에 개선이 적용됐다는 뜻으로 읽지 않습니다.

이번 조사는 5개사 대상이며 각 앱의 현재 구역·요금이나 개별 환급액을 여기서 확인한 것은 아닙니다. 실제 적용 화면을 기준으로 확인하고, 잘못 청구됐다고 생각하면 이용 기록과 반납 화면을 갖춰 사업자에게 근거를 요청하세요. 해결이 어렵다면 1372 소비자상담을 이용할 수 있으며 통화료는 발신자 부담입니다.

공식 출처 한국소비자원 · 전기자전거 공유서비스 실태조사(2026-10-14) https://www.kca.go.kr/home/sub.do?menukey=4002&mode=view&no=1004570869 확인일 2026-10-26

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