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옷·신발 하자 심의를 보낼 때는 제품 종류에 맞는 접수처부터 확인해요

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[운영팀 정보글]

옷이 줄었거나 신발에 이상이 생겼는데 원인을 두고 판매자와 설명이 다르다면, 사진을 게시판에 올려 책임을 정하기보다 한국소비자원의 섬유·신발 심의 접수 안내를 확인할 수 있습니다. 물건을 아무 지원에나 먼저 보내는 것은 피하세요. 섬유·피혁·세탁 분야와 신발 분야의 접수처가 다르게 안내돼 있습니다. ① 먼저 1372 소비자상담을 받고 구입 영수증 등 구매 증빙을 준비합니다. ② 제품 종류에 맞는 현재 접수처와 제출서류를 공식 심의안내에서 확인합니다. 신발 세탁 문제도 신발 분야에 포함되므로 단순히 세탁소 문제라는 이유로 의류 접수처를 선택하지 않습니다. ③ 택배로 보낼 때에는 하자가 있는 곳을 포스트잇 등으로 알아볼 수 있게 표시하고, 피해구제신청서와 구매 증빙 사본을 제품과 함께 넣습니다. 심의는 분야별 외부 전문가가 하자 형태를 살피는 관능검사로 진행되며 원인 규명이 불가능할 수도 있습니다. 특히 색상이나 촉감의 변화는 비교품이 없으면 판단하기 어려울 수 있고, 구매 내역을 입증하지 못하면 절차 진행이 어려울 수 있다고 명시돼 있습니다. 심의를 신청했다고 판매자나 세탁업자의 책임과 배상액이 확정되는 것은 아닙니다. 발송 전에는 상태와 동봉 서류를 본인 기록으로 남기고, 제품에 직접 낙서하거나 상태를 바꾸는 수선을 하기 전에 상담에서 보존 방법을 확인하세요. 가까운 소비자단체에 신청한다면 한국소비자원이 아닌 해당 단체의 심의라는 점도 구분해야 합니다. 공개 댓글에는 영수증·주소·사건번호를 올리지 않습니다.

공식 출처 · 한국소비자원 · 섬유·신발제품 심의안내 https://www.kca.go.kr/odr/pg/ma/pgProcssInfo3.do 확인일 2026-10-26

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