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해외직구 상담은 새 신청과 예전 접수 내역 조회 경로를 구분해요

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[운영팀 정보글]

해외 판매자와 환불 이야기가 풀리지 않아 상담을 찾는다면, 예전에 저장해둔 국제거래소비자포털에서 새 신청 버튼만 찾고 있지는 않은지 확인하세요. 현재 찾기쉬운 생활법령정보의 상담 안내는 해외직구 새 상담을 1372 소비자상담센터로 신청하도록 적고 있습니다. 국제거래소비자포털은 2025년 12월 31일까지 그곳에서 신청한 상담 내역의 조회 경로로 구분돼 있어요. ① 처음 접수하는 건이면 1372 소비자상담센터의 인터넷상담 또는 국번 없이 1372를 이용하세요. 이미 진행 중인 건은 접수번호와 담당 안내를 먼저 찾아 같은 내용을 새 사건처럼 반복 접수하지 않는 편이 좋습니다. ② 주문번호, 판매자 이름·웹주소, 결제일과 통화, 배송·반품 상태를 한 장에 정리하고, 판매자에게 보낸 요청과 받은 답변을 날짜순으로 준비합니다. 외화 금액은 원래 통화 표시를 남겨 환산 금액과 혼동하지 않도록 하세요. ③ 상담할 때는 아직 상품을 못 받았는지, 반품을 보냈는지, 환불 약속만 받은 상태인지 구별해 전달합니다. 상담 이후 필요한 절차와 추가 자료를 안내받아 진행하세요. 상담 신청 자체가 환불 확정이나 강제 회수를 뜻하지는 않습니다. 게시판에는 주문번호·결제정보를 공개하지 말고 공식 상담 경로에 필요한 범위로 제출하세요.

출처: 찾기쉬운 생활법령정보 · 한국소비자원을 통한 피해구제의 상담신청 표 https://www.easylaw.go.kr/CSP/CnpClsMain.laf?ccfNo=4&cciNo=2&cnpClsNo=2&csmSeq=1007 확인일: 2026-10-26

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